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Come valutare la soddisfazione di un cliente

Una delle innovazioni tecnologiche possibili, con l'utilizzo dei programmi Google, è quella di poter valutare la soddisfazione del cliente, un elemento strategico per poter migliorare ulteriormente gli standard qualitativi aziendali.

Infatti, il cliente è la persona più "competente" per segnalare i punti deboli percepiti, che potrebbero persino restare sconosciuti, semplicemente perchè non si dispongono dei dati quantitativi e qualitativi.

Tuttavia, utilizzare modalità tradizionali per acquisire i dati, potrebbe rivelarsi molto complicato ed oneroso, mentre acquisirli direttamente online, magari dal proprio sito aziendale, piuttosto che tramite invito email, solo ai clienti censiti nel database, può rappresentare un'ottima soluzione.

In questo modo è possibile introdurre questa innovazione aziendale, che sicuramente, per tutte quelle attività che hanno una grande affluenza di potenziali clienti, ma non solo, può rappresentare un valore aggiunto, in quanto consente di avere un filo diretto con la propria utenza, che ha modo di indicare anche la qualità del "servizio" offerto.

Grazie alla tecnologia di Google, è possibile valutare la soddisfazione in diversi modi, infatti, si può chiedere ai clienti di esprimere un giudizio da 1 a 10, come nel caso del seguente esempio:


Ma si possono anche inserire domande con risposta multipla, come nel caso del seguente esempio:


Chiaramente la personalizzazione e le modalità di utilizzo sono tantissime, ma il vero vantaggio e che può essere tutto gestito autonomamente, dalla creazione, alla pubblicazione online, alla verifica dei risultati.

In questo modo, è possibile acquisire informazioni direttamente dai propri clienti, chiaramente sarà opportuno prevedere delle formule per incentivare la partecipazione, ma il risultato finale è quello di conoscere, direttamente dai propri clienti, quali sono gli ambiti prioritari su cui intervenire.

A breve saranno disponibili dei tutorial per conoscere nel dettaglio come utilizzare anche questa procedura, fermo restando la possibilità di avvalersi del nostro supporto tecnico, per l'attivazione e la gestione di questo servizio, in nome e per vostro conto.

Per essere informato, non appena sarà disponibile il tutorial e/o l'offerta specifica per questo servizio, si consiglia di registrarsi al sito.

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